Was bezeichnet die Component Design Gesellschaft mbH als Prozess? - „Ein Prozess besteht aus einer Reihe von Aktivitäten, die aus einem definierten Input ein definiertes Arbeitsergebnis (Output) erzeugen. Als Input benötigt ein Prozess Einsatzfaktoren, wie z. B. Arbeitsleistung, Betriebsmittel (Maschinen, Gebäude), Energie, Werkstoffe (Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe) und Informationen. Als Output entstehen Produkte oder Dienstleistungen.“

Im Mittelstand hat man rechtzeitig erkannt, dass moderne Prozesse und Abläufe serviceorientierter sein müssen. Service ist sowohl als der interne Service am Mitarbeiter oder dem externen Service am Kunden / Lieferanten zu verstehen. Um hier einen Einklang zwischen den unternehmenseigenen Prozessen und den externen Prozessen, die durch die Wertschöpfungsketten ausgelöst werden, zu erhalten, sind moderne Methoden, Verfahren und Lösungen entwickelt worden, die dieses Ziel gemeinsam verfolgen.

Für die Einführung von Process Monitoring und Workflow Management Systemen sind verschiedene Prozesstypen zu unterscheiden.

Die Component Design Gesellschaft mbH setzt durch eigenes Improvement im Bereich Projektmanagement die Ziele eines serviceorientierten Projektmanagement und IT-Management gezielt um. Workflowoptimierungen, beispielsweise mittels Dokumentenmanagement, ist nur ein Lösungsansatz, wo Unternehmensprozesse angefasst und optimiert werden. Qualitätsmanagement durch stetige Kontrolle in der IT und den betrieblichen Prozessen stärkt nicht nur die Sicherheit, sondern auch das Vertrauen externer Institutionen in das Management des Unternehmens.